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物品损失 客户的利益谁维护

发布于:2013-01-02  来源:未知  点击次数:

近日,在网上盛传一则快递寄丢珍贵物品,消费者只获邮资的6倍赔偿的案件引起了人们的关注。


    事件回放   

    11月5号,丛女士通过圆通快递寄出一个包裹,都是衣物,她说,“包括阿玛尼的皮衣、古奇的鞋子、巴宝莉的领巾等,还有一件我刚刚买的,价值69000元的裘皮大衣。可是快两个月过去了,包裹还没有到内蒙古呼伦贝尔。打电话给快递公司得到答复是可能寄丢了。”

    越日,丛女士找到圆通快递,要求赔偿,圆通快递一位姓罗的负责人答复她,按照邮资的3倍赔偿,理由是“未保价”。在多次找圆通快递协商之后,圆通快递罗先生告诉丛女士,给她邮资的6倍赔偿。到昨天,圆通快递罗先生答复丛女士,最多赔偿3000元。这样的结果显然不能使丛女士满足,事件还在进一步的协商中,据了解,类似丛女士这样珍贵物品丢失或损坏只赔付邮资的事件还有良多,那么毕竟是什么原因造成类似事件不断发生?

    原因调查

    日前,快递业野蛮装卸、人为破坏、集体哄抢、甚至变卖无着包裹等情况接踵遭到央视的曝光后,引发了人们的强烈关注。多家公司的快递工作职员存在违规行为,暴力分拣、私卖邮件等行为已经成为了快递行业的潜规则。

    而面临物品丢失,三倍或五倍运费的赔偿成了快递公司的挡箭牌。一方面快递业内部治理混乱、法律缺失、相关部分监管不到位,另一方面大部门网民法律意识稀薄,或因物品价值低廉嫌麻烦不予追究才造成了现在的快递乱象。而这些事件的背后最大的受害者就是消费者,一旦发生纠纷,快递公司就会使出各种办法百般推诿,而消费者却投诉无门,只得忍气吞声。

    对应政策

    面临快递业的“霸王条款”,中国物通网提醒消费者:办理托运时应选择有资质的公司,托运珍贵物品和大件商品时选择保价,货物损毁或丢失机赔偿有尺度;填写托运单时,要对托运单中的赔偿条款当真查看,明确商定赔偿方式。

 另外,假如行业主管机构能制订一个同一的递送合同,将会很大程度上避免此类纠纷发生。 

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